Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Experience & Solutions EU
Umweltschutz ist eine Gemeinschaftsaufgabe – davon ist die WBG-Pooling überzeugt. Als Gesellschaft innerhalb der Runden Group verfolgen wir die Mission, die Welt nachhaltiger zu gestalten und schonend mit Ressourcen umzugehen. Vom Oldenburger Münsterland innovieren wir täglich europaweite Lieferketten im Food-Bereich. Einwegtransportverpackung raus aus unseren Lieferketten, langlebige Mehrwegtransportverpackungen rein! So arbeiten wir stetig an einer konsequenten Kreislaufwirtschaft, in der die Vermeidung von Müll an oberster Stelle steht.
Lass‘ uns gemeinsam die Welt verändern und werde auch du Teil unserer Reuse-Circular-Taskforce/werde auch du ein Klimaschützer/Umweltschützer/Foodsaver/Lebensmittelretter/unserer Zero Waste Bewegung!
Für den Ausbau der Abteilung Customer Serive EU suchen wir dich als neues Teammitglied als
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Experience & Solutions EU
Deine Aufgaben:
Nach einer intensiven und strukturierten Einarbeitung übernimmst du Step by Step folgende Aufgaben:
Kundenkommunikation
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei individuellen Anliegen
- Repräsentation des Unternehmens als erste Ansprechperson
Fallmanagement
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Reklamationen, Differenzen und Servicefällen
- Hoher Handlungsspielraum mit Fokus auf nachhaltige und kundenorientierte Lösungen
Prozesssteuerung
- Koordination interner Abläufe zur Sicherstellung reibungsloser Lieferkettenprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Transportunternehmern und internen Abteilungen
Schnittstellenfunktion
- Zentrale Verbindung zwischen Kunden, Lieferanten und internen Bereichen wie Dispatching, Logistics, RTP-Management, QM, Sales und Network Infrastructure
Dokumentation & Nachverfolgung
- Sorgfältige Erfassung aller Maßnahmen in Systemen wie ELO, Outlook und NAV
- Sicherstellung der vollständigen Fallabwicklung bis zum erfolgreichen Abschluss
Analyse & Optimierung
- Proaktive Analyse von Fehlerursachen und Prozessschwachstellen
- Entwicklung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
Tool- und Prozessentwicklung
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Tools und interner Abläufe
- Beteiligung an abteilungsübergreifenden Projekten
Servicequalität & KPIs
- Aktive Mitgestaltung eines exzellenten Kundenservices
KPI-orientiertes Arbeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der KundenzufriedenheitInteressiert an einem tieferen Einblick? Besuche RUNDEN.JOBS – YouTube und erfahre mehr über uns!
Du bringst mit:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung oder im Supply Chain Management ist ein starkes Plus
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – weitere europäische Sprachen sind willkommen
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an Teamarbeit, Schnittstellenmanagement und der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Outlook, NAV, ELO und MS Teams
Dich erwartet:
- Eine moderne Arbeitsumgebung und ein dynamisches Team mit hoher Eigenverantwortung
- Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
- Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen und Abläufen
- Flache Hierarchien, offene Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche
- Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessmanagement, Digitalisierung oder Projektleitung
Wir bieten dir:
Wir sind ein mittelständisches, wachsendes Familienunternehmen – nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können wir auch in der Zukunft erfolgreich sein. Jeder Einzelne wird dazu angeregt seine Ideen, Energie und Initiative einzubringen. Dabei bieten wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Mitarbeitern einen echten Mehrwert. Es ist uns wichtig etwas zurückzugeben und eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der es Spaß macht zu arbeiten:
- Flexibles Arbeitszeitmodell in vielen Tätigkeitsbereichen möglich
- Ergonomische Arbeitsplätze/ Arbeitsmittel
- Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Zuschuss zur Mitgliedschaft bei der Hansefit
- Wöchentlich frisches Bio-Obst und Bio-Gemüse
- Zuschuss zum Mittagstisch
- Attraktive Online-Rabatte über Corporate Benefits
- Kinderbetreuungszuschuss
- Angebote im firmeneigenen Mitarbeitershop mit jährlichen Guthaben
- Bonussysteme
- Erholungsbeihilfe
- Fahrrad-Leasing
- Firmen-E-Boot Nutzung auf dem Dümmer
- Angebot von Nachhaltigkeitsprojekten und Firmenevents
Bereit für den nächsten Schritt? Bewirb‘ dich jetzt!
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